中國人民人壽保險股份有限公司
服務承諾
為不斷提升客戶服務水平，切實保護保險消費者合法權益，我公司鄭重做出如下承諾，歡迎社會監督。
誠信銷售，明白投保
一、銷售服務
1、銷售人員100%持證上崗，為客戶推薦合適的保險產品，做到如實告知，不虛假宣傳，不誤導客戶。
2、主動向客戶說明其所購買的保險產品條款、免除責任、投資風險等內容，指導客戶如實填寫投保單、《投保提示書》等相關投保資料，親筆抄錄風險提示語句，引導客戶履行如實告知義務。
二、信息披露
在公司網站以及營業網點等場所公示、張貼《人身保險投保提示書基準內容》。
使用通俗化條款、標準化保單，讓客戶準確了解公司產品，知悉自身權益，明明白白消費。
三、承保服務
1、對于投保單填寫錯誤、或所附資料不完整、或經核保需要體檢和生存調查的，自收到投保資料之日起3個工作日通知投保人并一次性告知需要補正的內容。
2、對于對不需要進行體檢、生存調查等程序并同意承保的，我們自收到符合要求的投保資料及首期保費之日起10個工作日內完成保險合同制作并送達投保人。
溫馨回訪，持續服務
一、回訪服務
對于新投保的合同期限超過一年的個人人身保險保單，我公司將在保單猶豫期內對客戶進行100%回訪，以確保客戶權益，解答客戶疑問。
二、投訴服務
投訴處理人員將在自受理投訴案件之日起10個工作日內向投訴人做出明確答復，由于案件情況復雜或涉案金額較大等特殊原因無法按時答復的，將向投訴人及時反饋進展情況。
三、咨詢服務
全國服務熱線4008895518，為客戶提供7*24小時保單信息咨詢與查詢、業務辦理、理賠報案、投訴等綜合服務
四、保全服務
1、自收到資料齊全、符合合同約定條件的保全申請之日起1個工作日內完成受理。不涉及保險費繳納的，自同意保全之日起3個工作日內處理完畢；涉及保險費繳納的，自投保人繳納足額保險費之日起5個工作日內處理完畢。（如需體檢，體檢所需時間不計算在內）
2、如保全申請資料不完整、填寫不規范或者不符合合同約定條件的，我公司自收到保全申請之日起3個工作日內一次性通知保全申請人，并協助其補正。
3、因特殊情況無法在規定期限內完成的，及時向申請人說明原因并告知處理進度。
五、多渠道服務
1、客戶可以通過全國服務電話4008895518、公司網站www.ukcian.live、客服柜面等渠道提出咨詢、投訴、續期繳費等服務需求。同時，公司為每一位長期險客戶指定保單售后服務人員，確保服務不間斷。
2、公司通過信函、短信等方式對于客戶進行繳費提醒、保單變動等提示服務。
手續便捷，賠付無憂
一、“全國通賠”服務
當客戶在異地（非保單簽發地）出險時，均可選擇在出險當地申請理賠，公司提供異地理賠服務。
二、“24小時”報案服務
當客戶發生事故時，客戶本人、親屬、業務員或其他知悉事故的人，均可隨時撥打全國統一服務熱線4008895518或所在地分支機構服務電話進行報案。
三、“預付賠款”服務
當客戶發生合同約定的保險事故時，在初步確定責任的前提下，公司可以為客戶提供預付賠款服務。
四、補充資料一次性告知
理賠流程公開、透明，需要客戶進行補充說明或提交證明材料等事項的，一次性通知客戶補充提供。
五、結案短信通知服務
在理賠案件完成后實時短信通知客戶及其服務人員。
六、理賠時效
1、常規非調查案件5日內結案。
2、情形復雜、疑難的理賠案件在30日內做出核定。
3、如未在上述規定時限內完成，超出期限我公司按照人民銀行公布的銀行同期活期存款利率補償客戶利息損失。
